DEELPROGRAMMA 4.3 DIENSTVERLENING EN BEDRIJFSVOERING

2022

Onderdeel 3 van de opdracht (speerpunt uitbreiding telefonische openstelling) is inmiddels gerealiseerd. De andere twee speerpunten (processpecialisatie en online dienstverlening verbeteren) lopen nog.
In 2018 zijn we gestart met de processpecialisatie. In 2020 heeft een evaluatie van de processpecialisatie plaatsgevonden en een zelfevaluatie van de BRP en Reisdocumenten. Hieruit is gebleken dan we in 2021 al voldoen aan de gestelde kwaliteitsnormen.
In de eerste maanden van 2020 vond er een pilot "live chat" plaats via de gemeentelijke website met een positief resultaat. Op basis hiervan is besloten een tweede pilot uit te voeren om te komen tot een verdere verbetering van de online dienstverlening in 2021. Bij dit alles houden we rekening met de businesscase voor de regionale samenwerking met gemeente Horst aan de Maas op gebied van KCC en Burgerzaken.
Het ontbinden van de overeenkomst voor het nieuwe telecommunicatieplatform hoeft geen vertraging op te leveren, mits we gezamenlijk met Horst aan de Maas een goede (opzegbare) oplossing gaan zoeken en vinden. Er wordt voortdurend gewerkt aan het professionaliseren van de dienstverlening met behulp van de beschikbare middelen.

2021

In 2020 zijn IBurgerzaken en de belastingen applicatie VRIS geïmplementeerd en zijn vrijwel alle gemeentelijke porcessen geïnventariseerd en ingericht in de i-Navigator. De uitvraag van de processen heeft langer geduurd dan gepland, omdat er prioriteit is gegeven aan een technische aanpassing van de systemen (verplaatsing van de Corsa-omgeving naar de cloud) om een stabielere werkomgeving te kunnen bieden. Begin 2021 zullen de laatste processen uitgevraagd zijn. De uitrol van Corsa TGA start medio 2021, zodat de meeste processen digitaal afgehandeld kunnen worden.

Continu

Het leidende principe om de organisatie ‘in control’ te blijven houden wordt vorm gegeven door middel van een controlprogramma waarbij de richting/speerpunten die voor de organisatie van belang zijn vastgelegd.
De thema's en opdrachten, die vanuit managementontwikkeling zijn opgesteld worden hierin meegenomen. In 2020 is hiervoor een eerste aanzet gegeven. Het 'in control' blijven is een continue-proces waar ook in 2021 verder uitvoering aan wordt gegeven.

2020

Op basis van de uitkomsten van een businesscase is gekozen voor een programmatische samenwerking, waarbij een laagdrempelige (beperkte organisatiestructuur en -kosten) samenwerking wordt beoogd. Om de samenwerking fiscaal juridisch goed te verankeren wordt een overeenkomst voorgesteld op basis van een ‘regeling zonder meer’. De besluitvorming hierover vindt in het 1e kwartaal 2021 plaats.